私のお詫び状

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  • 09年02月22日（日）
  • 14:31

クレーマーの対応

お詫び状を書くか、書かないかで迷っています。
こちらに非があるのかどうかわからないからです。
最近では、クレーマーとも言えるお客様も多くなってきているので、
先方の言い分を良く聞いた上で、本当に自分の方に、責任があるのかどうかを、
見極めることも大切です。

安易にお詫びして、自分の側を不利な立場に持っていかないように、
気をつけた方がよいかと思います。

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  • 09年02月22日（日）
  • 10:32

お詫び状が書けない

会社でトラブル・・相手は取引先
何とか穏便にと思っていても、気があせるばかりです。
早急に電話で謝罪しましたが、
書面でお詫びの気持ちを伝えておかなければと思いましたが、
お詫び状を、いざ書こうと思ってもなかなか言葉が浮かんで来ません。
大切な取引先なので、会社にとっても自分にとっても一大事です。
お詫び状の書き方という本を購入して参考にして何とか無事解決できたので良かったですが・・
汗・汗でした。

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